Ровная загрузка операторов
Client Otdel · КОНСАЛТИНГ
Контакт-центр
Балансируем скорость, качество, нагрузку и стоимость обработки контакта.
Обсудить задачуРЕЗУЛЬТАТ
Что должно измениться
Контроль качества диалогов
Сокращение повторных обращений
В СОСТАВЕ РАБОТЫ
Что анализируем и проектируем
- Маршрутизация очередей
- Скрипты и подсказки
- Оценка качества
- Планирование нагрузки
- 01
Срез текущего состояния
Данные, участники, правила и реальные отклонения.
- 02
Целевая модель
Роли, показатели и последовательность изменений.
- 03
Пилот и закрепление
Проверка решения, корректировка и передача команде.