Понятные стандарты ответа
Client Otdel · КОНСАЛТИНГ
Клиентский сервис
Проектируем сервис, который удерживает клиента и снижает нагрузку на команду.
Обсудить задачуРЕЗУЛЬТАТ
Что должно измениться
Контроль сроков и качества
Работа с обратной связью
В СОСТАВЕ РАБОТЫ
Что анализируем и проектируем
- Карта клиентского пути
- SLA и контроль обращений
- База знаний
- Эскалации и сложные случаи
- 01
Срез текущего состояния
Данные, участники, правила и реальные отклонения.
- 02
Целевая модель
Роли, показатели и последовательность изменений.
- 03
Пилот и закрепление
Проверка решения, корректировка и передача команде.